Ежедневно с 9:00 до 21:00
Акции

Для покупателей

Правила по возврату в течение 14 дней

При возврате Покупателем качественного Товара, за исключением непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, Покупатель обязан своими силами и за свой счет возвратить качественный Товар Продавцу по адресу, согласованному с Продавцом. При этом, в соответствии с п.2 ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» - требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
  • срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки; - полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);
  • товар не использовали;
  • сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • сохранены пломбы, фабричные ярлыки.

При возврате товара в 14-дневный срок покупатель обязан привезти товар на наш склад по адресу: г.Минск, ул. Промышленная 19.

В случае отказа от заказанного товара до момента отгрузки, производиться выплата денежных средств на расчетный счет Покупателя.

В случае отказа от заказанного товара после отправки заказа на доставку, но до момента отгрузки, оплата доставки до Покупателя и обратно производится за счет Покупателя.

Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества:

1. Приём претензии
При наличии претензии к качеству товара необходимо обратиться в магазин/интернет магазин, в котором был приобретен товар и предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, в том числе:
  • кассовый чек или иной платежный документ (при покупке в салоне);
  • договор купли-продажи (при покупке в салоне);
  • накладную на отпуск (при покупке в салоне);
  • и прочие документы, подтверждающие факт покупки (при покупке в салоне).

После проверки документов необходимо заполнить Бланк претензии.

2. Подготовка и принятие решения по претензиям

Рассмотрение претензии осуществляется в зависимости от заявленного требования, категории продукции и гарантийного срока.

При необходимости могут быть запрошены дополнительные материалы по претензии, в отдельных случаях может быть назначен выезд менеджера по сервису.

В процессе принятия решения классифицируется дефект товара и причина его возникновения.

3. Сроки рассмотрения претензий и предоставлению ответов на претензии

В случае предъявления претензии, связанной с обнаружением недостатков в товаре и с требованием произвести замену, замена производится незамедлительно.

Если товар для замены отсутствует, срок замены может быть увеличен.

Если необходимо произвести проверку качества товара, срок продлевается до 30 дней со дня предъявления претензии.

Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Скачать образец претензии

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок:
  • на матрасы, основания, кровати, изголовья, диваны, кресла, пуфы, банкетки, тумбочки составляет 18 месяцев, если не установлен иной срок;
  • на корпусную мебель (шкафы, стеллажи, столы, тумбы, наборы мебели для спальни, гостиные, детские) составляет 18 месяцев, если иной срок не указан в паспорте изделия;
  • на будильники, аромадиффузеры, массажеры составляет 12 месяцев;
  • на аксессуары (наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) и фурнитуру не распространяется, если иное не указано в документах на товар.

Гарантия не распространяется на товар, имеющий повреждения и недостатки, возникшие в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки товара или рекомендаций по уходу за товаром, использования товара не по назначению, действий направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы, а также на товар имеющий механические повреждения (сколы, задиры, вмятины, царапины, потертости, стесы, трещины стекол и окончательное их разрушение, трещины, надломы, надрывы, отрывы и т.д. и т.п.), следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.

Гарантийный срок вступает в силу с момента передачи Товара Покупателю, Представителю или Перевозчику Покупателя.

Претензии Покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества принимаются после полной оплаты за поставленный Товар и передаются Продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки службы, паспорт или иной заменяющий его документ (при наличии), гарантийный талон (при наличии), а также документы, подтверждающие недостатки товара (описание, фото).

По дефектам, появившимся из-за неправильной эксплуатации Покупателем Товара, а также по дефектам, возникшим при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенной не Продавцом, претензии не удовлетворяются.

Образец гарантийного талона
Образец Товаро-транспортной накладной
Образец чека

Роль сервисного центра выполняет – Свечников Виктор (спец по рекламациям): +375447870735

Приемка на складе: +375297551594

Поставщик: ООО «Торговый дом «Аскона»» Юридический адрес: 601914, Россия, Владимирская область, г.Ковров, ул.Комсомольская, Д.Г, К.116, стр. 25, пом. I, 4 эт., оф. 26

Доставка курьером по Минску, Могилеву, Гродно, Гомелю и Бресту

Компания Аскона предоставляет бесплатную доставку до дверей вашей квартиры при заказе на сумму от 100 бел. руб. и бесплатную сборку изделия при заказе от 2 000 бел. руб. в перечисленных городах, включая 3 км за пределами кольцевой дороги.

Доставка по всей Беларуси

Доставка по Беларуси осуществляется курьерской службой до подъезда, дома, без подъема заказа на этаж. Стоимость доставки рассчитывается по прейскуранту цен курьерской службы. Для расчета сроков и стоимости доставки обратитесь по тел. 7176

Самовывоз

Вы можете бесплатно забрать заказанный товар из фирменных салонов в Минске, Гомеле, Гродно, Бресте и Могилеве.

Предварительно необходимо уточнить у менеджера интернет-магазина наличие товара в салонах или оформить заказ на сайте.