Возврат и обмен качественного товара:
Если вам некомфортно или размер купленного изделия не подошел, возврат денежных средств возможен в срок до 14 дней со дня получения товара. Средства перечисляются в течение 10 дней после возврата товара согласно форме оплаты (на расчетный счет или наличными в салоне).
Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен при условии соблюдения нескольких простых правил:
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:
Если вы обнаружили недостаток в товаре, необходимо обратиться с заявлением в магазины АСКОНА или позвонить по телефону горячей линии указанный на сайте. Необходимо предоставить договор и сопутствующие документы на товар. Важно знать:
Внимание: Во всех случаях возврата либо обмена товара покупатель оплачивает транспортные расходы в размере 200 грн. (Киев). Бесплатная гарантия распространяется только на матрас и не включает в себя в себя услуги по доставке.
Возврат и обмен товара регулируется Статьей 9 закона «Права потребителя при покупке товара надлежащего качества».
В законодательстве Украины указано:
«Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого была оформлена покупка, если товар не
соответствует его требованиям к форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может
быть использован им по назначению. Покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14-ти
дней с момента покупки, не считая дня покупки, – если более длительный срок не оговорен продавцом. Обмен
товара надлежащего качества производится, если он не был в эксплуатации, и если сохранены его товарный
вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ (чек), который выдается вместе с
товаром».
Также, приобретенный и оплаченный матрас без дефектов, если он был изготовлен по индивидуальному заказу (соответственно Вашим индивидуальным параметрам, которые отличаются от стандартных, указанных в прайс-листе), не подлежит возврату или обмену.
Обмен матрасов по причине ярко выраженного запаха клея или его растворителя возможна в том случае, если запах остается даже через 14 дней после его извлечения из упаковки.
Если вы распаковали матрас и почувствовали резкий запах – не стоит паниковать! При производстве матрасов используется клеевая технология, благодаря которой скрепляются различные слои матраса. Сразу же после изготовления матрасы упаковываются в полиэтиленовую упаковку и летучие вещества не успевают выветрится. В связи с этим, после вскрытия упаковки вы будете ощущать выраженный технологический запах. Подавляющее количество растворителей выветривается на протяжении первых 6-8 часов. Стоит также учитывать, что некоторые наполнители могут иметь свой, непривычный для человека запах. Кокосовая койра может источать древесный аромат, латекс - сладковатый запах. Даже природные материалы, войлок, морская трава, хлопок, шерсть, имеют свой специфический запах.
Для более быстрого выветривания матраса рекомендуется:
Вход в личный кабинет
Восстановление
пароля
Укажите адрес эл. почты, который вы использовали при регистрации, и инструкции для смены пароля будут высланы на этот адрес.
Регистрация
пользователя
Мы перезвоним
вам через 1 минуту